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第十届中国金融业客服中心发展研讨会


 

 

会议背景
 
 

 


近年来,以云计算、大数据、人工智能、移动互联、生物识别、区块链等新技术为代表的金融科技的全面兴起,对传统金融业服务的表现形式和获取方式都产生了深刻的影响。
 

面对新一轮金融科技浪潮的冲击,传统金融业都在努力运用新技术推动产品与服务的创新。与此同时,国内金融机构的客户服务部门也在加快技术应用,使传统的人工密集型行业向技术密集型行业发展过渡。

 

为应对新技术、新模式对金融业客服中心建设与管理的影响,中国金融业客服中心发展联盟联合《金融电子化》杂志社、中国建设银行客户服务中心将于2017年7月19-21日在四川省成都市共同举办“第十届中国金融业客服中心发展研讨会”,这也是联盟每年组织的重要活动之一。


本次论坛以“金融科技时代的转型与创新”为主题,邀请相关专家、学者和金融从业人员进行广泛交流和深入研讨,旨在使金融业客服中心更清晰地认识到金融科技对金融业未来走向的深远影响,以及对客服中心功能转型、提升服务水平所起到的关键作用。
 
 

 

 

 

 
会议主题
 
 

 

主题:金融科技时代的转型与创新

议题1:客服中心转型的战略规划与实施策略
议题2:全媒体客服中心与传统客服中心的融合
议题3:新技术驱动下的服务模式创新
议题4:人工+智能的客户交互与价值发现
议题5:金融客户服务的泛在化

 

 

 

 

会议组织
 
 

 

 

指导单位:中国金融业客服中心发展联盟
主办单位:《金融电子化》杂志社   
协办单位:中国建设银行客户服务中心
 
 

 

 

 

时间和地点
 
 

 

 

会议时间:2017年7月19-21日
地点:四川省成都市

 

 

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