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中国金融业客服中心联盟简介


一、联盟简介


1.联盟成立背景
随着中国金融业改革的日益深入,各商业银行、保险公司、证券公司、基金管理公司的业务运营体制和管理体制都产生了明显的变革。金融机构的服务方式、服务手段和服务目标也随之发生变化。作为服务客户、服务市场的重要渠道和手段,客服中心的职能也势必随之调整。
在成功举办了两届“中国金融业呼叫中心发展论坛”的基础上,为推动我国金融业客服中心的多元化、高层次发展,2009年3月29日,多家金融机构共同提出成立“中国金融业客服中心发展联盟”。
2.联盟宗旨

加强我国金融机构客服中心之间的沟通与交流,提高客服中心的服务能力,促进金融产品创新与销售,促进金融行业间的协作,促进金融业务与信息技术的深度融合。

3.联盟主要工作
积极开展客服领域信息的采集、调研、分析、发布。
组织学术交流和专题研讨活动。
组织成员单位进行国内外相关培训和考察。
组织成员单位探讨、制订行业技术标准和业务规范。
编辑、出版客服领域发展动向及各类相关资料。
4.中国金融业客服中心发展联联盟主要参与单位
中国人民银行
《金融电子化》杂志社
中国银联有限公司
中国工商银行
中国农业银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
中国邮政储蓄银行
中信银行
中国光大银行
华夏银行
招商银行
兴业银行
中国民生银行
北京银行
上海银行
南京银行
杭州银行
青岛银行
北京农村商业银行
福建省农村信用社联合社
中国人民保险公司寿险总公司
北京大学金融信息化研究中心
中国呼叫中心与服务外包研究院
华为技术有限公司
上海贝尔企业通信有限公司
英立讯科技有限公司
Aspect软件技术(上海)有限公司
5.组织机构
《金融电子化》杂志社作为联盟的主管单位,负责联盟的管理和运营。联盟内部设理事会,对联盟的主要事项进行决策。现阶段的理事会由联盟主要参与单位组成,将来需要增加理事单位则由现任理事会决定
理事会主席,由《金融电子化》杂志社提名,经理事会决议产生,联盟理事会主席由《金融电子化》杂志社总编辑兼任。
理事会下设秘书处,为联盟常设办事机构,负责落实理事会各项决议的落实,协助理事会暨主席工作。
秘书处常设秘书长一人,由理事会推选产生,现阶段由《金融电子化》杂志社副总编辑兼任,今后如需改变,由理事会议修改章程后决定。秘书处其他工作人员由秘书长指定,协助秘书长负责联盟日常工作。
6.联盟主席责任
召集并主持理事会议及临时理事会议、联盟成员大会等重要会议;协调联盟成员单位的组织与协调工作等。
7.成员单位
(1)入会程序
申请单位提交入会登记表;
经联盟理事会审议批准通过;
由《金融电子化》杂志社颁发成员证书;
缴纳会费(联盟企业会员年费为人民币20万元/年,金融机构会员年费为人民币10万元/年)。
(2)成员单位权利  
优先参加联盟组织的各项活动。
享有对联盟理事会及其工作批评建议权和监督权。
优先获得联盟采集和调研的行业信息。
要求联盟对成员单位的合法权益和业务活动给予支持。
(3)成员单位义务
遵守联盟章程。
维护联盟的合法权益。
完成联盟委托的有关工作。
向联盟提供行业发展信息。
主要负责人出席联盟理事会议。
(4)退会与除名
成员单位退会应以书面形式通知联盟秘书处,并交回证书。
8.联盟活动
联盟每年举办“中国金融业客服中心发展联盟理事大会”;
每年举办“中国金融业客服中心发展高峰论坛”;
每年不定期举办小型交流活动3-5次;
联盟不定期发布“中国金融业客服中心发展调研报告”;
组织成员单位进行国内外考察。
9.中国金融业客服中心发展论坛
自2009年联盟成立,联盟每年定期举办一次最具规模、最具影响力的全国金融业呼叫中心发展论坛。论坛邀请大型金融机构呼叫中心总经理、副总经理、高级经理层级领导,共同研讨呼叫中心发展形势和趋势、新技术在领域的应用、以及呼叫中心热点焦点和难点问题等,并组织在业内领先呼叫中心进行参观考察的学习活动,打造高端、实效的交流学习平台。
10.中层管理研讨会
为方便促进客服中心多层面交流学习,联盟于2011年创办“中层管理研讨会”,主要针对客服中心后台、各处室、团队的主管及组长,开展中层管理者专项领域研讨活动。研讨自开展以来获得了各金融机构的强烈响应和支持,各机构代表以及主管领导反馈优良。
11.参观考察活动
此外,联盟还组织丰富多样的考察活动,先后对工商银行北京客服中心、中国银行北京客服中心、中国建设银行北京客服中心、交通银行(武汉)客服中心、光大银行客服中心、中国民生银行客服中心、兴业银行客服中心等工作场地进行了参观,并与相关主管领导交流经验。
12.优秀奖评奖活动
   在各联盟单位的一致提议下,联盟拟举办金融业客服中心优秀奖评奖活动,对客服中心杰出管理人、先进管理团队班组、优秀座席等授予奖项。此活动。
 
二、《金融客服》杂志

1.杂志编委介绍
主办单位:中国金融业客服中心发展联盟
出版单位:《金融电子化》杂志社
编委会成员单位:
中国人民银行
《金融电子化》杂志社
中国银联有限公司
中国工商银行(含信用卡)
中国农业银行(含信用卡)
中国银行(含信用卡)
中国建设银行(含信用卡)
交通银行
中国邮政储蓄银行(含信用卡)
中信银行
中国光大银行(含信用卡)
华夏银行(含信用卡)
招商银行
兴业银行
中国民生银行
北京银行
上海银行
南京银行
杭州银行
青岛银行
北京农村商业银行
江苏省农村信用社联合社
安徽省农村信用社联合社
福建省农村信用社联合社
中国人民保险公司寿险总公司
北京大学金融信息化研究中心
中国呼叫中心与服务外包研究院
华为技术有限公司
上海贝尔企业通信有限公司
英立讯科技有限公司
Aspect软件技术(上海)有限公司
2.出版说明
《金融客服》为小16开,全彩色印刷,计划版面64页,双月刊(逢双月出版),采用直投形式,分发给国内各相关金融有关部门。
《金融客服》杂志采用理事会制,理事会由中国金融业客服中心发展联盟(以下简称联盟)成员单位代表组成。杂志的编辑、出版、发行和广告招商由《金融电子化》杂志社负责。
2.面向对象
面向银行、证券、保险、基金等金融行业的客户服务中心的中高层管理人员、座席代表和各机构软件开发中心管理人员,采取刊物直投或随《金融电子化》赠刊两种方式,月发行量2万册。
3.栏目设置:
产业扫描
专题
运营管理
营销方略
团队建设
技术前瞻
客服之星
客服心语
多彩生活
 
三、出国考察
为推进客服中心发展建设,客服联盟正在全面推进出国考察活动,扩展客服主管视野,为国内客服中心发展提供学习平台。
 
    

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