思杰系统亚太有限公司大中华区市场总监 陶欣

大华银行（马来西亚）于1993年在马来西亚建立，为新加坡大华银行集团下属子公司。大华银行马来西亚公司在全国境内运营着36家分支机构，提供全面的商业银行业务和金融服务。

挑战：IT应用环境不堪重负

在寻求成为马来西亚领先的三大外国银行之一的过程中，大华银行认识到利用技术作为战略优势的重要性，并一直致力于部署最新的IT应用以改善业务处理流程和客户服务。然而，他们面临着来自几个技术环节的挑战：首先，大华银行的分布式IT应用环境让信息部门员工难以对系统进行有效维护，发布新的应用和升级。2000多台桌面电脑分散于马来西亚从东到西的36个分支机构，安装新应用已经成为一项非常耗时的操作。其次，异构环境下的IT架构不仅仅意味着不同的分支机构拥有不同的系统，而且那些具有老旧配置的PC电脑不能支持某些新应用。第三，大华银行分支机构的员工处理一些运算密集型的应用时，会遇到性能上的问题。受限于高费用的网络带宽，大华银行各分支机构之间互连采用的是从128Kb到348Kb的数据线路，这一瓶颈带宽导致分支机构员工有时为打开一个650Kb的文件附件，不得不等待70多秒，从而降低了员工工作效率，延缓了对客户的响应时间。另外一个问题就是密码重设请求总计占用IT-Help Desk服务呼叫总量的35%，直接的后果是增加了员工不得不同时记住多个密码的负担。

选择思杰应用交付解决方案

“在评估了多个可替代解决方案之后，大华银行马来西亚公司最终决定采用思杰（Citrix）应用交付解决方案的原因是思杰公司的以往记录和其市场领先地位，以及其产品的超一流特性和功能性。”大华银行马来西亚公司IT部主管Lum Chee Onn先生这样说道。

大华银行（马来西亚）最终成功部署了一项世界级的运算服务，包括运行在20台Microsoft Windows Server 2003服务器上的Citrix XenApp 和Citrix Password Manager，向首批体验的500个并发用户提供服务，主要提供给销售部门和后勤支持部门。

思杰解决方案目前正帮助交付6种关键业务应用，从银行商务、人力资源到专用解决方案，包括Microsoft Office 2000、Microsoft Exchange 2000、银行资金业务、信用评估、人力资源系统和贷款管理系统。

IT费用每年节省76.6万美元

大华银行（马来西亚）从部署思杰(Citrix)解决方案上获得多种好处，包括可观的成本节省。

“思杰解决方案让我们能将所有的应用集中于单一平台下，从而使我们得以更好地支持跨分支机构的多样性系统，不管分支机构的现有硬件条件。”Lum先生表示，集中化的IT交付架构能够让IT部门员工更迅速地发布新应用，从而显著节省时间和金钱。“由于思杰解决方案支持新应用通过基础计算硬件（如老式的奔腾1系统）接入，所以大华银行就不必每年升级300台到400台电脑，因此每年能节省将近26.6万美元。”

思杰技术能支持经由Web发布旧有的和专用应用，而不必重写代码，这也同样节省了可观的时间和金钱。大华银行建立了公司的Web门户作为单点接入，通过它让所有大华银行马来西亚公司的员工接入应用，获得最新的信息和服务。采用思杰解决方案后，打开一个650Kb附件的时间从70秒大幅降低到了5秒以内。类似地，计算密集型的应用如信用评估报告，过去使用奔腾2电脑载入第一页需用时60秒，现在仅需不到10秒。