记者（以下简称记）：近期，社会各界都在关注银行排队现象。排队时间长透射出国内银行自助设备装机量不足，服务功能有限，自助服务渠道仍然没有被更广大的社会群体所认知。德利多富推行现代化银行分行的理念，现代化分行的设计和网点改造是否能使排队现象得到缓解和解决？
    梁溢全（以下简称梁）：中国的ATM机保有量相还比较低。截止2005年底，中国内地每百万人拥有ATM机数量为73台，世界平均百万人拥有量为240台，差距较大。当今社会，ATM机逐步被认为是现金交易的主要渠道之一，各家商业银行都将自助金融服务作为争取市场、锁定客户、提供不间断服务的重要手段之一。
伴随着基金等理财产品热销，中间业务成为造成柜台压力增大的主要原因之一。我们认为，大部分标准化的中间业务完全可以分流到自助服务中。
    德利多富一直强调利用自助服务设备来为银行创建更加省时、便捷的金融服务，作为银行服务与客户群间的一个重要分销渠道。德利多富在几年前就已经开始协助中国银行业利用ATM推行中间业务，在ATM设备上增加条形码扫描仪进行自助缴费等等一系列功能上的开发，为银行增加中间业务收入、减轻银行柜台压力。此外，利用自助设备优化现金操作流程，在德利多富看来将是便捷银行服务在未来发展过程中面临的又一个主要任务，也是银行利用自助设备减缓银行压力的又一个升级，符合银行利用自助服务发展多渠道的整体策略和战略。

    记：梁总自上任以来，一直表现得比较低调，所以也希望借这样一个机会，能了解到您认为行业内的发展将呈现出什么样的发展趋势？或者说竞争的焦点会围绕哪些方面展开？
    梁: 首先，是自助银行设计方面的趋势。各个银行已经展开了针对ATM应用环境的整体服务的竞争，这包括为零售银行客户提供发展战略、网点改造重构、自助服务选点、布局装修，功能创新以及如何利用自助服务进行业务营销等方面内容。银行营销渠道的建设将是多渠道服务，是基于客户喜好、集自动化和人力服务支持为一体的跨渠道服务平台，以此提高客户服务质量，增加销售的机会。
    其次，从客户需求和技术应用来看，存款技术升级的趋势已经初露端倪，并在未来几年内成为竞争焦点。之所以这样讲，还是因为现阶段假钞的不可忽视的存在，这就迫使银行对存款设备在钞票识别方面的技术要求有强有力的保障。而各厂商也正从双向识别、高分辨率全影像、尺寸、纸质及金属线等可识别的安全防伪特征及一些特殊智能检测手段入手，提高对假钞的识别能力。
    第三，是正在展现的非现金设备在银行分行中应用的趋势。随着银行销售渠道的的拓展与银行分行业务流程的优化改造，如何利用自助设备为银行盈利，成为业内关注的热点。在这样的背景下，以自助设备为代表的一系列自助设备在银行的应用趋势也将日益成型。银行可以通过这些多媒体终端除了转账、打印对账单等传统功能外，正在为自己的顾客提供一系列增值服务，例如买电、缴水电煤气、交通罚款及各种电话费的缴纳。
此外，智能存款理念、安全网络的监控、自助设备跨平台的解决方案、服务团队的专业化训练等，这些为银行客户带来更多的便利性、安全性和长久利益的服务，都将成为今后一两年中自助设备厂商竞争的焦点。

记：实际上，现在的金融自助设备生产厂商的差异性越来越小，那么梁总认为，与竞争对手相比，德利多富的竞争优势体现在哪些方面？
    梁：与竞争对手相比，德利多富有着自身独特的优势。
    首先，德利多富已有近30年的金融自助设备的研发及生产历史，目前已形成3大系列产品：以现金处理为对象的自动柜员机、自动存款机及现金循环系统，以非现金交易查询及以存折处理为对象的客户信息查询终端和存折补登及存折打印机。除此以为，德利多富拥有完整的服务体系：在44个城市有服务网点及220余名一线工程师为客户提供7×24小时的服务。为更好的展开服务，德利多富在今年扩大了上海外高桥新工厂生产线的同时，还扩展了全国服务呼叫中心。目前，我们的服务热线服务着超过700家客户，每年支持请求达到11万次。
其次，另一项优势的体现，便是德利多富富于自助银行整体解决方案经验。德利多富在全球建立了4个软件研发中心，致力于为全球银行业提供契合国际金融标准的自助银行解决方案。从开放的标准化应用软件开发平台ProTopas、自助设备网络的远程监控和管理软件ProView，到多渠道集成解决方案ProClassic/Enterprise，德利多富软件研发中心为世界各地的零售银行提供含自助银行分行设计、现金管理、自助设备管理等在内的全方位解决方案，为零售银行客户创造更高的业务价值。

    记：德利多富在银行选址方面也有比较成熟的理念，这对于中国银行业相信能有比较好的借鉴，是否能介绍一下德利多富的银行分行的选址体系？
    梁：德利多富凭借多年来全球银行业的服务经验与成功案例，在与国际多家知名零售银行咨询机构的合作下，基于对不同国家和地区零售银行与自助服务的持续性研究，开发了以“现代分行体系”为服务品牌与核心内容的，包含行业调查与研究、系统性的方法论、实施规划与改造策略在内的完善的零售银行业务发展与渠道建设体系，意图帮助银行更好地利用自助及相关渠道，顺利发展零售银行业务，并开展具有前瞻性的零售业务与渠道规划，增强竞争能力与盈利能力。
    德利多富零售银行选址体系大量参照了传统零售行业优秀选址经验，包含了选址原则、选址体系、业务流程、选址模型等多项内容，形成了“商业银行ATM整体布放策略”。
    德利多富选址体系从零售银行战略及自助服务规划中出发，包含“商圈调查”、“绘制商业信息地图”、“确定布放规划”、“备选点评估”、“实施策略”、“调配策略”等各环节，强调银行应该从全局出发，搭建完整的体系框架，在不断的实践与情况变化下，定期更新各项信息，完善实施策略与评估标准；建立选址工作“管理制度”与“业务流程”，形成规范化、科学化、流程化的操作。
    在整个选址体系中，每一个环节，德利多富都提出了适合于银行业网点特征的选址要求：
    商圈调查与商业信息地图：强调对商圈信息的全面了解，包括“区域分析、街区分析、消费者分析、竞争者分析”，并将此数据进行存储并定期更新，不仅作为选址，也将作为银行制定区域发展策略的基础数据。此外，商圈调查中，特别提出对“储源、有效人流、聚客点/聚客区域、拦截率”等重点问题的分析。
    布放规划：在此方面，德利多富强调将银行目标与布放策略相结合，认为不同的网点将承担不同的银行战略——“市场占有、区域覆盖、储蓄额/交易量、品牌形象、成本费用”，并针对不同的网点类型——“旗舰式分行、顾问银行、私人银行、自助银行/增强型自助银行、便利银行、流动银行”，提出不同的布放策略——“塔式布放组合、块状区域的集群布放策略、条状区域的占领防御策略、跟随策略”。
    备选点评估：德利多富建议根据银行自身特点，设定系列专门性的评估标准（肯定性条件与否定性条件），建立评估模型，对备选点进行科学的评价；并且，银行也将根据业务的发展与实施经验的积累，不断完善评估指标与决策模型。
    实施与调配：德利多富重点分析了不同商圈模式的特有目标客户与交易特征，包括“社区模式、商业区模式、校园模式、便利店模式等”，提出网点适宜的业务策略与点内布局氛围要求。此外，建议银行设立网点实施效果评估机制，定期对各网点进行运行评估，根据区域竞争与客户需求演变态势，对发展欠缺的网点进行调配，形成区域内合理有效的布局形态。
    德利多富希望通过与银行客户在此方面的密切合作与不断倡导，在不断实践选址体系的同时，从制度角度，形成银行特有的选址管理制度、业务流程与操作规范，并最终形成可以在全行甚至全行业推广的行业规范与标准。