客户：我拿什么奉献给你——记2007年中国保险行业信息高层研讨会

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客户：我拿什么奉献给你——记2007年中国保险行业信息高层研讨会

来源：本站原创作者：本点击次数：次时间：2008-4-9

　　“不久的将来，人们会从超市、便利店、网上购买到他们想要的某些保险。”2007年12月12日，IBM中国区保险业总经理罗国兴在IBM举办的“2007年中国保险行业信息高层研讨会”上说，未来保险市场的发展将呈现四大趋势：客户需求多样化；能活下来的保险公司只有两种：规模大的企业与产品和服务个性化明星的企业；监管体系关注重点转移到对企业的总体风险控制能力、企业偿付能力、企业的治理和IT治理能力上；信息技术被充分运用于保险企业的发展中。这四大趋势对中国保险企业有诸多暗示。面对未来发展，中国保险企业需要考虑四个问题：即如何进行企业业务流程的优化和再造？如何更好地和客户互动，运用客户价值、挖掘客户潜力，带来更多业务？如何考虑企业的整体风险控制方案？如何运用日新月异的新技术？
IBM的专家针对上述四个问题，提出保险企业在信息化建设的技术层面也需要考虑四个问题：首先是如何考虑保险公司的核心业务系统的改造，或者是新一代的核心保险应用系统的构建；第二，如何考虑建构分析型、运营型的CRM系统，同时建立一整套有效的、整合的渠道管理体系，帮助企业与客户互动，帮助企业挖掘客户价值；第三，过去中国保险企业的数据处于非结构化的阶段和状态，因此对于中国保险企业来说，需要考虑如何架构一个结构化的企业级数据体系，架构企业的数据仓库，更好地运用企业的数据包括客户数据、运行数据、管理数据等等，供给无论是高管层的决策还是销售团队的客户服务。第四，如何充分运用高度发达的信息技术，架构整个企业的信息技术基础架构。信息技术基础架构可以是多样化的，但是在现阶段，重要的是中国保险企业的信息技术如何架构一个以数据大集中为代表的新型企业信息技术基础架构，以及在这样的企业信息技术基础架构的代表下，所囊括的企业的应用架构、基础架构的运维体系、客服体系、IT资源方案和IT治理的总体考虑。
保监会统计信息部主任吴晓军在会上表示,必须清醒地认识到，中国的保险业信息化建设与保险业又好又快发展地要求目前还存在较大的差距，主要还存在三方面的问题：首先是IT治理刚刚起步，相当一部分保险公司还没有建立起一套较为科学的管理机制，难以满足信息化发展的要求；其次，信息化资金投入和人才储备不足，难以保障信息化的可持续发展；第三，科技创新的意识和能力还比较薄弱。
吴晓军主任说，保险业各企业发展的水平不均衡，有相当一部分企业整体科学的管理体系、IT治理结构还未建立起来，这是制约保险信息化健康发展的主要因素。
随着金融业综合经营、保险业的金融集团化的趋势越来越明显，混业、综合经营的趋势已经出现。保险企业不仅要关注银行、证券和保险的混业经营发展趋势，更要关注保险业的综合业务，比如代收车船税等的发展。这些发展趋势对保险业的信息化建设提出了挑战。
吴晓军强调，信息化建设战略的制定一定要服从公司发展战略，服从整体业务和管理的要求。2006年，《国务院关于保险业改革发展的若干意见》对保险业今后的发展做出了全面部署和长远规划，对信息化发展提出了新要求，赋予了保险信息化新的历史责任和使命。他说，保监会已经颁布了“十一五”信息化专项规划，对保险信息化工作进行了部署。保监会还将陆续出台一系列措施，进一步加强对全行业信息化工作的引领、指导和规范。下一步，保监会将研究把信息化建设的要求纳入监管范围，对保险公司进行分类指导和分类监管，希望通过制度性的要求把整个保险业的信息化建设推进到一个更高的水平。
吴晓军还表示，推进保险业信息化建设的快速健康发展，需要所有保险企业的共同努力，同时也需要社会各界，特别是IT企业的关注和支持，不断地把新理念和新技术、新方法带进来，保持保险业科技创新的活力。
随着中国保险企业对信息化建设的认识的提高，IBM保险业专家指出，中国保险业在信息化领域的投入将呈现快速增长的趋势。这种增长趋势预计将导致资金投入的增长，到2010年，在保险信息技术的投入占中国总体保费收入的比例将达到3.2%。即中国保险市场的总体信息技术投入将达到约40亿美元。其中，尤其以包括顾问咨询、应用开发、新技术服务在内的所有服务领域的增长尤为快速。针对这种趋势, IBM提出了四种解决方案：核心保险应用系统、分析运行型的CRM以及整合的渠道管理、结构化的数据架构和企业的数据仓库、数据大集中以及以它为代表的整体基础架构。而这四大解决方案则贯穿了基于对市场的理解以及IBM自身的信息技术服务的理念。
面对这个巨大的市场，IBM加快了其在中国保险信息化建设市场的布局。2007年12月14日，IBM在中国首个保险行业解决方案演示中心在北京IBM中国创新中心落成。中心汇集了IBM全球保险行业业务专家、架构专家、服务器专家和软件专家的力量，可以满足保险客户不同层次的需要。此外, 中心还可以帮助保险企业了解IBM各个行业相关的最新技术、产品和行业发展趋势报告。在这个中心，中国客户不仅能更方便地接触和利用IBM全球的资源，还能与专家互动，体验其全球最新的保险行业解决方案，如人寿保险解决演示方案和财产保险解决方案等。

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