惠普服务在行动

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惠普服务在行动

来源：本站原创作者：文/慧文点击次数：次时间：2008-9-11

　　如何确保在2008北京奥运期间IT系统的安全、稳定运行，保障奥运期间为您的客户提供高效、优质的各项服务，是每个共同参与和经历2008奥运这一重大国际赛事的各行业企业需要面对的重大挑战。6月27日，就惠普公司近期将加强服务的举措，记者专访了惠普公司企业计算及专业服务集团技术服务部总经理叶健及企业客户技术支持部经理吕争元。
叶健介绍说：“惠普公司已在人员、技术等方面做了非常充分的准备工作和部署：人员方面，我们精选了优质的服务人员，并调集了惠普全球解决方案顾问中心（GSE，Global Solutions Engineering）的Master级技术精英做现场支持，提供第一线的技术指导，可以在第一时间完成系统故障的分析、解决和资源协调，全力保障后台支持体系的畅通和资源调配的高效、快捷；同时我们会调集驻场工程师，全力支持我们的企业客户在这段特殊时期的系统安全运行；技术方面，一是与客户一起采取系统健康检查、系统调优等主动式的技术保障手段，二是与客户共同制定应急预案、加强交流等，确保国家重要的企业、事业单位核心业务系统在7月至10月份的安全稳定运行。”
惠普公司北京总部的9层，已经建好的全国统一指挥中心陈列一新，井然有序，根据需要，惠普工程师还将驻扎用户现场进行现场巡视，实时对设备的运行状态进行监控，主动预防系统隐患的发生。此外，为了更快响应客户需求，惠普公司还为其关键业务客户开通了绿色通道，保证在奥运会期间优先处理这些用户的紧急需求。
吕争元说：“在北京除了设立全国统一指挥中心外，还会建立专门的备件库，备件库的选址已经作了充分考虑，例如交通状况和临时的交通管制等问题。并且能快速解决很多金融和电信用户很紧急的服务请求，以保证我们备件能够第一时间送到需要的客户手里，而不会因为交通或者其他的问题耽误。
此外，结合本地客户的实际情况，惠普服务团队专门开发了针对客户不同层面需求的服务产品，帮助用户加强系统的稳定性和可靠性，包括运营体系的评估、系统的检查、应急流程的演练等。在跟客户做流程演练的过程中，惠普的保障计划会把工作部署到每个细节中，例如把届时的交通情况考虑在内等，保证这个特殊时期所有问题得到及时解决。

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