随着牛市效应的不断加强以及民众理财观念的逐步深入，金融行业处处可见令人振奋的繁荣景象，但这也无疑对银行、证券等金融机构的网络安全应用、系统风险管控等方面带来诸多压力。目前部分证券公司由专人负责对网络进行监控，但网管监控占用了技术人员大量的时间和精力；还有些证券公司并无专人对网络进行实时监控，对网络及设备运行状况缺乏全面了解，只能被动地发现故障，常常对业务造成影响。
其实这些问题都不难解决，中国电信的“网管专家”服务就可为客户排忧解难。对于客户来说，中国电信“网管专家”服务就是一套“傻瓜型”的网络管理托管服务。从线路监控到设备维修的所有过程，都能一力完成，并在完成任务后给客户交上一份详细的工作报表，其中所有信息、数据均为通用标准参数，从而在保障客户网络健康运行的同时，让客户实时准确地把握网络未来的“健康状况”。
“网管专家”服务利用中国电信统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，对包含客户端（CPE）设备在内的客户广域网络提供端到端的网络监控和管理。该服务以“一点接入、全网监控”的方式，7*24小时实时监控客户的端到端网络性能状况和故障情况，主动发现和处理客户网络故障，并及时主动通知客户，定期向客户提供网络运行及优化分析报告。同时，通过互联网登录“大客户贴心服务系统”Web界面，客户能自主地透明查看其网络的实时运行状况及故障处理阶段状态，并可按客户需求提供CPE设备现场服务、顶替服务或租赁服务，从而为客户提供差异化、高增值的广域网络监控管理外包服务。“省时、省心、省力、省钱”已成为“网管专家”服务最具吸引力的特点。
目前，国泰君安等大型证券公司都已成为中国电信“网管专家”服务的客户。2005年,国泰君安获悉中国电信“网管专家”服务平台具有预警功能,可实时监控电路状态，享有中国电信基于ITIL服务流程提供的服务，后续故障处理非常快,这正是证券企业所需要的。于是国泰君安选择了“网管专家”服务。
国泰君安全国各营业部网络连接到公司总部,公司网络与中国电信“网管专家”服务平台相连。“网管专家”平台可以实时获取设备、电路运行质量等信息,并全程记录。中国电信网管专家7*24小时协助客户监控网络和设备运行情况，发现故障主动处理，每月通过E-mail给国泰君安信息技术总部运行中心发送一份设备及网络运行状况报告,对网络情况了如指掌。同时,国泰君安如果想主动了解目前公司网络的状况,也可以随时通过账户登录网页,查看每个月的统计情况,包括故障处理情况、故障处理完的记录、网络登录使用情况等。
一旦发现故障，中国电信网管专家团队的工作人员就会立即着手处理。与此同时,当一个故障处理事件生成，客户将会收到“故障生成信息”邮件；处理结束后,还会收到一个“事件处理结束”邮件,使客户能够详细了解故障的原因、处理方法、涉及人员和结束时间等信息；如遇紧急情况, “网管专家”还会直接拨通用户手机,或短信提醒、告知用户。同时，“网管专家”通过对电路运行情况及历次故障处理情况的总结、分析，为客户提出网络优化建议。
实践证明，中国电信“网管专家”服务不仅是对网络的监控，更重要的是一种服务。“网管专家”对客户广域网络，包括CPE设备实行7×24小时全天候的端到端实时监控，能够在第一时间发现故障并及时申告，缩短故障处理时间，将电路故障的影响降至最低。即使是发生在非交易期间的故障，也能够被及时发现，最大限度地保障了客户网络的可靠性和稳定性。“网管专家”服务提供的在线查看功能，方便客户随时通过互联网了解网络运行情况和故障处理状况，掌握电信提供服务的质量。此外还能为客户提供电路利用率和PE设备利用率等分析报告，为客户进行网络优化提供参考。
可以想见，在不远的将来，使用中国电信“网管专家”服务的银行、证券等行业机构，在“安全管理、风险控制”方面必将发挥其网络应用的出色功能，使整体的信息化运作更为顺畅。 |
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