| 2008（第二届）中国金融业呼叫中心发展论坛
一、会议背景
2007年9月，在国内各商业银行电子银行部的大力支持和共同参与下，
第一届中国银行业呼叫中心发展论坛在北京成功举办。与会的银行业领导和嘉宾普遍认为：呼叫中心（或称客服中心、电话银行）作为客户关系管理平台、业务交易平台、产品营销平台，在现代金融业中的作用日益突出。如何更充分地发挥呼叫中心的作用，提升金融业的客户服务和产品营销能力，是需要积极探讨的课题。同时，他们也认为，“呼叫中心论坛”的举办，给国内金融业提供了一个学习和交流的平台，有助于加深行业内的相互了解，取长补短，借鉴经验，提升我国金融业呼叫中心运营管理的整体水平。与会嘉宾也表达了希望保险公司参与论坛的意愿，建议将2008年的论坛更名为“中国金融业呼叫中心发展论坛”，原则上每年举办一次。
2008年初，《金融电子化》杂志社多次与各家商业银行电子银行部和保险公司的有关部门进行座谈，充分听取各单位对如何办好“金融业呼叫中心发展论坛”的意见和建议，并对会议的主题在全行业广泛征求了意见，达到了普遍共识。同时根据会议的需要，成立了以各单位主管领导为主的专家指导组。
为此，《金融电子化》杂志社于2008年10月25-26日联合国内各商业银行及保险公司有关部门，继续举办“2008（第二届）中国金融业呼叫中心发展论坛”。
二、会议主题
1、融合互联网技术、多媒体技术（语音、视讯）的新一代呼叫中心；
2、流程变革：从服务型呼叫中心转向营销型呼叫中心；
3、跨行业业务平台的建立与运营管理；
4、呼叫中心运营绩效管理体系的建设；
5、CRM在营销业务中的价值体现。
三、会议组织
特别支持：中国银行业协会
中国保险业协会
支持单位：各商业银行电子银行部
各保险公司信息科技部
主办单位：中国人民银行金融电子化杂志社
协办单位：中国农业银行电子银行客户服务中心（天津）
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